Afspraak maken
U kunt voor het maken van een vrijblijvende afspraak contact opnemen met onze klantenservice: 06-24807484
Ook kunt u hieronder uw gegevens invullen. Wij nemen dan binnen een werkdag binnen het gewenste tijdvak contact met u op.
Stuur ons een bericht.
Als u hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen door een bericht te sturen via een van onze formulieren. Raadpleeg echter voordat u dit doet onze FAQ-sectie om te zien of uw vraag al is beantwoord. Dit helpt ons om u een snellere reactietijd te bieden.
Wij bieden ondersteuning bij de volgende vragen:
U kunt ook een verzoek indienen voor de volgende aanpassingen:
Indien u advies wenst, helpen wij u graag met het volgende:
Waarom werd het prijsplafond niet genoemd in het voorschot van januari?
Toen de aantekeningen in december voor januari werden gemaakt, was er nog geen officiële publicatie vanuit de overheid, dus toen werd er geen rekening mee gehouden.
Hoe wordt het prijsplafond toegepast in januari?
De verrekening van het prijsplafond voor januari zal worden weergegeven op de factuur van februari, zoals er wordt teruggekeken op januari.
Wat is het prijsplafond?
NieuweStroom levert energie op basis van een dynamisch tarief, waarbij de elektriciteits- en gasprijzen respectievelijk per uur en per dag variëren. De overheid heeft bepaald dat het prijsplafond voor een dynamisch tarief werkt op basis van het tarief dat gemiddeld wordt betaald per kWh elektriciteit of m3 gas in minimaal één maand. Het prijsplafond wordt als korting verwerkt in uw voorschot, dat vanaf januari maandelijks wordt herberekend.
Hoe wordt de korting berekend?
De korting wordt per maand berekend, waarbij het verbruik in een uur wordt vermenigvuldigd met de prijs die in dat uur gold, en vervolgens gedeeld door het totale verbruik in die maand, resulterend in een gemiddeld betaald tarief per maand. De definitieve korting wordt bepaald en verrekend met de eindfactuur. Dit is ofwel uw gewone jaarafrekening ofwel een eindafrekening als u overstapt of verhuist.
Is het volume tot aan de prijsplafond elke maand hetzelfde?
Nee, het bedrag wordt verdeeld over het jaar volgens een door de overheid vastgesteld vast gebruikspatroon.
Is het subsidievolume in het voorschot elke maand hetzelfde?
Ja, het is gebaseerd op uw Standaard Jaarverbruik gedeeld door 12 maanden, volgens het traditionele energieleveranciersmodel.
Wat is de ingangsdatum voor de prijsplafond?
Het prijsplafond gaat in op 1 januari 2023.
De leverancier heeft u verzocht uw meterstanden door te geven, dit kunt u doen via de e-mail die zij u hebben gestuurd. Het kan zijn dat zij om verschillende redenen de meterstanden hebben opgevraagd, zoals het opmaken van de jaaropgave, het correct toepassen van het prijsplafond of als zij de meterstanden niet hebben ontvangen van de netbeheerder.
Als u een slimme meter heeft laten plaatsen, kan het zijn dat u om verschillende redenen toch een verzoek krijgt om meterstanden op te nemen, bijvoorbeeld door niet-uitleesbaarheid of een tijdelijke storing. Als dit het geval is, neem dan contact op met uw netbeheerder om de reden te achterhalen en het probleem op te lossen.
Het is belangrijk dat u de gevraagde meterstanden aan ons doorgeeft voor een juiste verrekening van uw verbruik, de juiste toepassing van het prijsplafond en het opmaken van de (eventuele) jaaropgave.
Hoe werkt het voorschot?
U betaalt een voorschot voor de komende maand waarmee zij gedurende die maand elke dag uw energie inkopen. Ze proberen uw voorschot altijd zo dicht mogelijk bij de werkelijke kosten te laten komen. Zij baseren uw voorschot op de verwachte marktprijs en uw geschatte verbruik voor de komende maand. Hiermee verkleinen we het risico op hoge bijbetalingen voor u als klant en voor ons. Na het verstrijken van de effectieve maand stemmen ze de werkelijke leveringskosten (uw verbruik en de marktprijs) af met uw betaalde voorschot.
Hoe wordt mijn voorschot bepaald?
Uw voorschot wordt bepaald door de verwachte marktprijs voor de komende maand, die zij op dit moment kennen, en de inschatting van uw verbruik. Zij monitoren het historische verbruik van uw slimme meter of gebruiken gegevens van uw netbeheerder als uw slimme metergegevens ontbreken. Het gasverbruik varieert meestal per seizoen, dus uw rekening kan hoger zijn in de herfst en winter en lager in de lente en zomer. Energiebelasting en Opslag Duurzame Energie (ODE) zijn voor elk voorschot gelijk en worden berekend op basis van uw verwachte jaarverbruik gedeeld door 12 maanden. De werkelijke kosten voor energiebelasting en ODE worden op uw jaaropgave verrekend. Heeft u een kleinverbruikaansluiting, dan betaalt u maandelijks netbeheerkosten, die wij rechtstreeks afdragen aan uw netbeheerder.
Hoe kan ik mijn voorschot aanpassen?
Als u uw voorschot wilt aanpassen, kunt u via een formulier een wijziging aanvragen. Onze specialisten beoordelen uw aanvraag op basis van uw verbruik. Ze kunnen uw voorschot alleen aanpassen als er sprake is of is van een forse en langdurige daling van het verbruik. We vragen u realistisch te zijn in uw aanvraag, aangezien we uw voorschot gebruiken om de komende maand dagelijkse aankopen te doen op de dagmarkt. Als uw werkelijke verbruik gedurende de maand hoger uitvalt dan verwacht, moeten wij de wijziging direct terugdraaien.
Waarom krijg ik een jaarafrekening als ik maandelijks al mijn verbruik betaal?
U ontvangt maandelijks een voorschotnota met daarin een voorlopige afrekening van de leveringskosten en de kosten van de netbeheerder. De energiebelasting wordt maar één keer per jaar vastgesteld, zoals vereist door de overheid, en wordt samen met eventuele correcties op uw leveringskosten verrekend op uw jaaropgave. Als uw werkelijk verbruik gedurende het jaar hoger uitvalt dan verwacht, kan het zijn dat u moet bijbetalen op uw jaarafrekening. Dit komt vaak door extra heffingen energiebelasting van de overheid, die worden berekend op basis van uw werkelijke verbruik.
Kan mijn jaarrekening hoger uitvallen dan verwacht?
Uw jaarfactuur zou geen verrassing moeten zijn, aangezien uw verbruik elke maand wordt gefactureerd. Het kan echter zijn dat u op uw jaaropgaaf moet bijbetalen als u meer energie hebt verbruikt dan verwacht toen wij uw voorschot bepaalden. Als uw jaaropgaaf bovendien een periode betreft die zich over een kalenderjaar uitstrekt, is de kans groot dat de belastingtarieven zijn gewijzigd, waardoor er een forse naheffing op uw jaaropgaaf komt.
Een slimme meter is een digitaal apparaat dat de traditionele meters vervangt voor het meten van het elektriciteits- en gasverbruik. In tegenstelling tot traditionele meters geven slimme meters automatisch meterstanden door aan de netbeheerder, waardoor handmatige rapportage niet meer nodig is. Daarnaast kunnen consumenten real-time hun energieverbruik inzien en aanpassingen doen om energie te besparen.
Slimme meters zijn essentieel voor wie wil profiteren van variabele prijzen per uur, omdat de inkoopprijs van elektriciteit fluctueert op basis van vraag en aanbod in de markt. Voor het aanvragen van een slimme meter dienen consumenten contact op te nemen met hun netbeheerder voor informatie over de specifieke aanvraagprocedure.
Tijdens de installatie van een slimme meter maakt het installatiebedrijf een afspraak en dient de consument aanwezig te zijn om toegang tot de meters te verlenen. Tijdens de installatie kan de levering van gas en elektriciteit worden onderbroken, daarom is het belangrijk om vooraf apparaten en gastoestellen uit te schakelen. Ook kunnen consumenten al hun vragen stellen tijdens het installatieproces.
Als u uw gegevens moet bijwerken, zoals uw contactpersoon, factuuradres, of als u gaat verhuizen, kunt u ons dit laten weten via e-mail. Vermeld in uw correspondentie uw klantnummer.
Als u uw bankrekeninggegevens wilt wijzigen, voeg dan een kopie van uw bankafschrift of bankpas toe, waarop naam en rekeningnummer duidelijk zichtbaar zijn.
U kunt uw energieverbruik bijhouden door in te loggen op het Klantportaal, waar u toegang krijgt tot een persoonlijke webpagina waarop uw verbruik en de bijbehorende kosten per uur en dag te zien zijn.
De overheid eist een opzegtermijn van 30 dagen voor het overstappen naar een nieuwe leverancier. We sturen een bevestiging, zodat je nieuwe leverancier de overstap sneller kan regelen.
Wij streven er elke dag naar om onze klanten de beste prijzen en service te bieden.